Собрали ответы на вопросы, которые клиенты задают чаще всего. Если не нашли ответ - пишите в Telegram или звоните, ответим лично.
О процессе работы
Как происходит выезд мастера?
После вашей заявки перезваниваем, уточняем детали (тип мебели, время, адрес), согласуем итоговую цену. В назначенное время мастер приезжает с оборудованием и расходниками - никакой подготовки от вас не требуется.
Сколько по времени занимает чистка?
Прямой диван - 1-1,5 часа. Угловой или модульный - 2-3 часа. Матрас - 40-60 минут. Кресло - 30-40 минут. Время высыхания после чистки от 4 до 8 часов.
Нужно ли как-то подготовить помещение?
Достаточно освободить доступ к мебели. Хрупкие и ценные предметы лучше убрать с поверхности и из радиуса 1 метра. Всё остальное (электричество, вода) мастер организует сам.
Что вы используете для чистки?
Профессиональные экстракторы Santoemma Sabrina Maxi и Karcher Puzzi. Химия - сертифицированные средства Global, Chemspec, World of Clean, Grankin, Exeloon. Для запахов - ферментные составы, разлагающие источник на молекулярном уровне.
Безопасность
Безопасно ли это для детей и животных?
Да. Используем сертифицированную химию. После экстракции на ткани не остаются липкие или мылкие следы. После полного высыхания можно возвращать детей и питомцев без ограничений.
Не повредит ли чистка ткань или цвет?
Перед чисткой мастер проводит тест на незаметном участке. Если краситель ткани неустойчив, мастер заранее предупредит и подберёт деликатный режим или откажется от работы - лучше отказать, чем испортить вещь.
Останется ли запах химии?
Нет. После экстракционной промывки моющий раствор полностью вытягивается из ткани вместе с грязью. Запаха не остаётся - наоборот, мебель пахнет свежестью.
Безопасно ли для младенца?
Да. Для детских матрасов применяем гипоаллергенные средства. После высыхания нет ни запаха, ни остатков химии.
Результат и гарантии
Что значит «оплата после результата»?
После окончания работы мастер показывает результат. Если вы принимаете работу - оплачиваете. Если есть замечания - мастер дорабатывает проблемную зону в этот же визит, без доплат. Если результат не устраивает категорически - вы вправе отказаться от оплаты.
Уберёте ли застарелые пятна?
В большинстве случаев да - пятна от кофе, вина, жира, биологических жидкостей уходят полностью или становятся практически незаметными. Сложные случаи (клей, ржавчина, зеленка) мастер оценивает на месте до начала работы и честно говорит, реально это убрать или нет.
Можно ли убрать запах мочи животных или ребёнка?
Да. Используем ферментные составы, расщепляющие мочевую кислоту на молекулярном уровне. Запах не маскируется, а нейтрализуется навсегда. Стоимость услуги - 40 Br за предмет.
Что если результат не понравится?
Сначала мастер делает повторную обработку проблемной зоны в этот же визит. Если и после этого вы не довольны - вы имеете право не платить. Это правило простое: вы платите только когда увидели результат и приняли его.
Деньги и оплата
Как считается цена?
Базовая цена зависит от типа и размера мебели. Для сложных тканей применяется коэффициент: искусственная замша × 1.3, флок / кожа / хлопок / лён × 2, деликатные ткани (нубук, вискоза) - по согласованию. Дополнительные услуги (сушка, удаление запаха) считаются отдельно. Точную сумму получите в калькуляторе на главной.
Может ли цена увеличиться на месте?
Только в одном случае: если фактические параметры отличаются от заявленных (например, заказали чистку прямого дивана, а оказался угловой). В таком случае мастер согласует новую цену ДО начала работы. Если согласие не получено - отменяем заказ без оплаты.
Какие способы оплаты принимаете?
Принимаем наличные, оплату по QR-коду. Для юридических лиц и ИП - безналичный расчёт на расчётный счёт с актом выполненных работ.
Есть ли скидки?
Для юр.лиц действует базовая скидка 10%. При чистке всей мебели в организации за один заказ - дополнительно 10%. Для физлиц специальных акций пока нет, но есть преимущество: фиксированная цена.
Зона выезда и время
Куда вы выезжаете?
Минск (все районы) и пригород. За МКАД ездим в Тарасово, Валерьяново, Зелёную Гавань, Колодищи, Боровляны и далее - по всему Минскому району. Стоимость выезда за МКАД обсуждается отдельно.
Какие часы работы?
Ежедневно с 9:00 до 21:00 без выходных. По договорённости - выезды раньше или позже. Для бизнеса работаем ночью (минимальный заказ 500 Br) и в выходные.
Как быстро вы можете приехать?
При наличии свободного слота - в день обращения. Обычно график бронируется за 3-5 дней. Для срочных случаев стараемся подстроиться.
